Foire Aux Questions

Les réponses à toutes vos interrogations 💪

Achat en ligne

Quels sont les délais d'expédition ?

Nos produits sont réalisés à la main, à la commande. Ils sont donc expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés (hors weekends, jours fériés, et congés mentionnés sur le site). Ce délai ne comprend pas la livraison qui dépend du transporteur.

Pour certaines dates spéciales (Noël, Fête des Mères,…), ce délai peut être allongé, alors restez connectés sur les réseaux sociaux pour suivre les éventuelles modifications.

Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande au plus vite. Aucune demande spéciale d’exédition urgente ne sera prise en compte.

À quoi correspond l'option de livraison "Retrait à Larmor-Baden" ?

Cette option gratuite vous permet de venir récupérer votre commande directement à l’atelier sur rendez-vous uniquement. Nous vous contacterons pour vous proposer un créneau.

Pratique si vous habitez le secteur ! Dans certains cas, pour les voisins et uniquement selon mes disponibilités, je peux vous livrer chez vous via cette option.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande à partir de l'expédition ?

Ce délai dépendra du mode de livraison que vous avez choisi lors du passage de votre commande.

– Via Chronopost : sous 3 à 6 jours au point relais que vous aurez sélectionné

– Via Colissimo : sous 2 à 6 jours directement à votre domicile

– Via UPS :  sous 1 à 4 jours directement à votre domicile

N’hésitez pas à consulter les sites des transporteurs concernés pour en savoir plus sur les modalités de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Lors de la planification de votre livraison, un mail contenant le numéro de suvi de votre commande vous est envoyé automatiquement.

Ma commande est un cadeau, pouvez-vous écrire un petit mot ?

Oui ! Lors de votre commande, précisez-le dans l’espace “notes de commande” et laissez le mot doux que j’écrirai pour vous au verso de la fiche conseil livrée avec votre commande.

Les bougies

Comment bien allumer ma bougie ?

La mèche en bois demande un allumage rigoureux (mais ça en vaut vraiment la peine). Pour bien enflammer la mèche à coeur, insistez bien le long de celle-ci en mettant la flamme également en contact avec la cire. Laissez bien la flamme prendre sur toute la longueur.

La mèche doit toujours dépasser d’environ 5 mm, n’hésitez donc pas à la couper si elle vous paraît trop longue et après usage.

Comment bien utiliser ma bougie ?

Utilisez votre bougie sur une surface plane et à l’bri des courants d’air. Retirez tout résidu qui pourrait gêner la combustion (résidus de mèche, de pétales,…). Vous pouvez recentrer la mèche si besoin après utilisation, lorsque la cire est encore liquide.

À la 1ère utilisation, veillez à ce que la quasi-totalité de la surface soit liquéfiée, sinon, la bougie fera un “puit”. Laissez ensuite brûler votre bougie au maximum 1h30-2h.

Que font les fleurs séchées ?

C’est la question qui revient le plus souvent ! “Est-ce qu’elles flottent ?” – “Est-ce qu’elles coulent ?”

Généralement, elles flottent mais certaines plus lourdes peuvent parfois couler.

Modulez votre utilisation selon vos souhaits. Si la cire liquide approche des fleurs et que vous souhaitez les conserver intactes, retirez-les et replacez-les une fois que la cire refroidit, ou éteignez la bougie.

Les fleurs ne risquent-elles pas de prendre feu ?

La mèche est positionnée légèrement décentrée pour que cela ne se produise pas. Comme pour toute bougie même classique, restez attentif et veillez à ce que votre bougie ne soit pas dans les courants d’air. Si vous avez un doute ou trouvez la flamme trop proche d’une fleur; n’hésitez pas et enlevez la.

Que faire de mon contenant une fois la bougie consumée ?

Nos contenants sont étudiés pour être réutilisables et nous encourageons vivement à l’upcycling ! Une fois la bougie utilisée, enlevez le plus gros de la cire à froid, grattez un peu et versez de l’eau très chaude : essuyez, et c’est tout !

La boîte métallique pourra servir de boîte à bijoux ou à épices par exemple ; nos contenants en terrazzo de fleurs seront parfaits en cache-pot, porte-crayons ou porte-bijoux.

D’autres questions ?

Où trouver Petits Phares en boutique ?

Consultez la page “Points de vente” de notre site : vous y trouverez la liste des revendeurs pour trouver celui le plus proche de chez vous.

Du sur-mesure, c'est possible ?

Avec grand plaisir ! Je serais ravie de vous accompagner dans votre projet et de fleurir et illuminer vos évènements (mariage, baptême, baby shower, cadeaux d’entreprise,…).

Si vous avez une demande de sur-mesure, envoyez un mail à [email protected] et racontez-moi un peu votre projet.

Peut-on visiter l'atelier Petits Phares ?

À ce jour, il n’est pas encore possible pour moi de vous rencontrer et vous ouvrir mon atelier. Il ne s’agit d’ailleurs pas d’une boutique mais de mon espace de travail.

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